La Transmisión De La Identidad Corporativa A Través De La Comunicación

 La identidad corporativa dentro de una organización es fundamental, es la que muestra los aspectos y elementos mas característicos de una empresa, creando así en el publico una recordación y una fidelización.

La comunicación cumple un papel crucial en la creación y manifestación de la identidad, toda organización necesita comunicarse internamente y externamente mostrando lo que produce y contando lo que hace  y la publicidad la da el toque creativo para que la imagen se promocione de manera eficaz.

La identidad de una organización va mucho mas allá de solamente unos  elementos visuales, también es importante destacar otra serie de elementos que aunque no son tangibles, son muy importante porque también definen una identidad propia, como lo es la filosofía de cada empresa, los valores, la conducta y la ideología.

Lo más apropiado para una organización, es que exista una comunicación integral, que mezcle la comunicación comercial con la institucional para que así exista un equilibrio y la organización funcione correctamente tanto con los miembros internos como con los públicos.

Ficha Bibliográfica # 7

FICHA # 7
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis de los Públicos
 Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: públicos, perfil, influencia, características.

Contenido:

Para las organizaciones es muy importante conocer cuáles son los públicos con los que se relaciona y saber cuáles son sus características e intereses, ya que ello condicionará la elección de los atributos del Perfil de Identidad Corporativa y la gestión de la Comunicación Corporativa de una organización. Identificar los Públicos de una organización implica reconocer a los individuos u organizaciones que tengan una interacción similar con una organización, y “agruparlos” como miembros de un público determinado. Una vez identificados todos los públicos con los que se relaciona la organización, se deberá establecer su jerarquización, ya que todos los públicos con los que se relaciona una organización no tienen la misma importancia, puesto que algunos tienen mayor impacto en la resolución de una determinada situación, en el funcionamiento de la entidad y en el logro de las metas y objetivos establecidos por la organización. Algunos de los públicos pueden influir decisivamente en otros públicos de una organización, ejerciendo presión o aportando información sobre el funcionamiento, actividades o comportamiento de esa entidad. Los públicos de una organización, se dividen en: Públicos del entorno interno (empleados), Públicos del entorno de trabajo (accionistas, clientes, proveedores, comunidades, etc.) y Públicos del entorno general (fuerzas políticolegales, tecnológicas, económicas o socioculturales). Cada organización genera sus propios públicos, pues tiene sus propias particularidades y sus propias relaciones específicas con su entorno. Cuando se define bien el perfil de cada uno de los públicos de cada organización, se logra un mayor conocimiento de las características de cada público y de cómo estas peculiaridades pueden influir en la imagen corporativa de la organización.

Preguntas

Preguntas Comunicación Corporativa
 COMUNICACIÓN CORPORATIVA: Una estrategia de éxito a corto plazo

 1. En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se han propuesto. La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas maneras, y principalmente se usa para denominar: 

A. La comunicación e interacción entre personas, donde una juega el papel de emisor y otra de receptor. 

B. La comunicación de carácter institucional de una empresa u organización.

C. La totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos.

D. El conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos al público. 

 2.Las empresas o compañías tienen varias formas de comunicación una de ellas es la conducta corporativa que consiste en lo que la empresa hace día a día y a través de acciones para con su público y la otra es la acción comunicativa que son las campañas publicitarias y todos los ejercicios de marketing realizados por la compañía, a cada nivel de la organización estas conductas se manejan de forma distinta se debe tener un adecuado manejo interno, comercial, institucional e industrial para tener un adecuado acercamiento al público y se puedan lograr los objetivos planeados. Dentro de la conducta corporativa y la acción comunicativa existen varios niveles de comunicación, en cuanto a la empresa se refiere, estos son:

 A. Interna comercial e industrial.

 B. Industrial, institucional, comercial e interna.

 C. Comercial e institucional. 

 D. Ninguna de las anteriores.

3. En una compañía no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos los mensajes promocionales de la compañía, esta es una de las premisas de la comunicación que apunta a que: 

A. La comunicación corporativa debe estar integrada .

B. La comunicación corporativa genera expectativas.

C. Todo en una empresa comunica 

D. Esto no corresponde a ninguna premisa.

Benchmarking

El benchmarking es una metodología utilizada para mejorar la dirección y correcto funcionamiento de una empresa, es un proceso continuo de medir productos y procesos propios con respecto a los competidores que se encuentran más aventajados o en mejor posición y emular lo que ha permitido ese mayor éxito.

ETAPAS

Preparación: antes de cualquier cambio, se debe preparar el terreno sobre el cual se implementarán las mejoras, realizando un diagnóstico de todo lo que se tiene, para luego planificar y organizar las actividades que se vayan a realizar, basados en los objetivos y metas propuestas.

Por último, la información y capacitación a todo el personal involucrado en el cambio es indispensable.

Evaluación interna: en este momento se deben detectar las fallas así como identificar el proceso a seguir para el éxito de la compañía. Debe existir un compromiso expreso de la gerencia y de todos los involucrados.

Comparación externa: es aquí donde se analiza el porqué del éxito de determinado proceso en una empresa y no en la propia, así como la identificación de procesos más avanzados que los existentes. Esta información debe ser recolectada por medio de encuestas o entrevistas a los distintos grupos de trabajo de la empresa competidora.

Diseño e implementación: es aquí donde se debe involucrar como primera y principal medida las necesidades del cliente. Posteriormente ya se puede diseñar el nuevo proceso y adaptarlo correctamente en la empresa, si es necesario con un cambio organizativo y cultural al interior de la misma. Finalmente, debe velarse por el correcto funcionamiento del sistema implantado y por la consecución de los objetivos y metas propuestos con antelación.


Podemos distinguir 4 tipos de benchmarking en función del origen de la información:

Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos dificiles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa.

Primario: se recoge información de la competencia directamente, a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tienen sus limitaciones y sus sesgos.

Secundario: recopilamos información de la competencia por vías indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catalogos, estudios directo de sus productos, etc.

Cooperativo: es quizás la más interesante, al menos en mi experiencia personal. Se trata de intercambiar información con empresas competidoras. ya, ya se que resulta sorprendente, pero creedme que se hace siempre y cuando dichas empresas encuentren puntos de colaboración, espacios donde más que competidores son coopetidores. Sin embargo, y a a pesar de ser muy enriquecedora, difícilmente se lleva a cabo, salvo en una versión un poco más light.

Cooperativo 2.0: la denominación es de mi cosecha, pues no encuentro la académica, aunque me consta que se lleva a cabo. Si no puedo establecer procesos de benchmarking con la competencia precisamente por dicho carácter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas muy semejantes. Por ejemplo, una empresa de instalaciones eléctricas que trabaje para promotores, puede establecer un grupo de benchmarking con empresas similares de zonas geográficas en las que no este presente, o con otros instaladores de suministros, empresas de venta y montaje de cocinas, gremios varios, etc. Seguro que todos tienen dificultades similares: cómo agilizar los cobros, como formar equipos de instalación, como gestionar las relaciones con las Administración, etc.

Análisis del Portal del ICBF

El portal del instituto Colombiano de Bienestar Familiar en el campo informativo , está compuesto por información y noticias importantes del instituto, en una pestaña que se llama prensa y comunicaciones, además están los diferentes tramites que tengan que ver con la entidad y por un directorio de los diferentes puntos de servicio ubicados en todo el país. Tiene una galería de fotos y videos, una agenda en donde se encuentran las diferentes actividades propuestas y también tiene servicios más interactivos, como el chat, foros, la llamada en línea y el correo interno. Algo que me parece importante resaltar es que hay un espacio llamado “su opinión” en el que se les hacen preguntas de selección múltiple a los visitantes del portal, con el fin de conocer la opinión que estos tienen sobre el sitio web. También tiene una opción para elegir el idioma. El sitio web está divido en rangos de edad y grupos sociales, dependiendo del tipo de información que se quiera obtener, se divide en: primera infancia, niñez y adolescencia, familia y sociedad, adulto mayor, etnias y poblaciones, socios y empresas e institutos. El portal esta a su vez conectado con otros portales que manejan temas parecidos o referentes al Bienestar Familiar.
Este sitio web es más que todo informativo, aunque también ofrece muchas herramientas de interacción, tienen en cuenta la opinión de los visitantes y está diseñado para ser entendido fácilmente.

Ficha Bibliográfica # 6

FICHA # 6
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis Estratégico de Situación(2) Análisis del Entorno y de la Competencia.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: estrategia, entorno, análisis, competencia

Contenido

Las estrategias de una organización no solo se deben hacer desde lo interno, sino también desde los públicos. La información generada en el entorno de la entidad y transmitida por diferentes canales puede ser también muy importante para la formación de una imagen favorable o desfavorable de la organización, la información generada y transmitida por la organización no es la única base sobre la que los públicos se forman la imagen de las organizaciones, de sus productos y servicios. Otras organizaciones pueden competir por la atención de los públicos; pueden suceder eventos no pronosticados que llamen la atención del público e incluso los medios de comunicación masivos pueden influir. Por eso, es necesario analizar los componentes comunicativos del entorno general y competitivo de la organización. Así, se deberá realizar un análisis del entorno, a nivel general, y un análisis de la competencia, a nivel particular. El análisis del entorno es el estudio del ambiente y contexto de la organización y la evaluación de cómo pueden afectar (de forma positiva o negativa) a la definición de los atributos de la identidad corporativa y a la imagen de la organización. El Análisis de la Competencia es el estudio de las características y capacidades de los competidores, y la evaluación de cómo pueden afectar a la organización.

Ficha Bibliográfica # 5

FICHA # 5
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis Estratégico de Situación. Análisis de la Organización.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: identidad, valores, creencias, cultura

Contenido

Todas las organizaciones tienen una identidad, quieran o no quieran, sea planificada o espontánea, igual que una persona, una organización desarrolla su identidad dependiendo del medio y las influencias del entorno en el que se mueva. Para hacer un trabajo estratégico dentro de una determinada empresa, se deben tener muy en cuenta los valores, la misión , visión y las pautas de conducta de dicha organización , se debe hacer una análisis cuidadoso, sobre lo que la organización es y lo que quiere ser, es decir, los objetivos y metas propuestas deben ser muy claros. La Cultura Corporativa es el conjunto de creencias, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización, y que se reflejan en sus comportamientos.

Ficha Bibliográfica # 4

FICHA # 4
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Estructura y formación de la Imagen Corporativa.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: imagen, posicionamiento, reputación

Contenido

En el proceso general de comunicación, la elaboración e interpretación de la información no es solamente del emisor y del receptor. Más bien puede considerarse que la construcción de sentido es un proceso de interacción mutuo y compartido entre emisor y receptor. Imagen, posicionamiento y reputación son el conjunto de características o atributos que la organización quiere que sus públicos conozcan o asocien a ella. Es un tema que debe ser analizado con detenimiento desde la perspectiva de los públicos de la organización y de su interpretación de la información, más que desde el ángulo de la organización y de la construcción de los mensajes que ella realiza. La imagen de una organización muchas veces está asociada con una forma de tapar la realidad, de mostrarse de manera diferente a como son. , el posicionamiento se refiere a las estrategias orientadas a crear y mantener en la mente de los clientes un determinado concepto del producto o servicio de la organización en relación con la competencia. La reputación es un activo intangible que puede ser gestionado directamente por la organización para lograr un beneficio en su relación ordinaria con sus públicos.

Ficha Bibliográfica # 3

FICHA # 3
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Los canales de la Comunicación Corporativa.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: información, medios, relaciones

Contenido

La comunicación en una organización es algo difícil y complejo, va mucho más allá de la publicidad y las relaciones públicas. Se conoce como: Comunicación Global, Comunicación Corporativa, Comunicación Integrada, o Comunicación Organizacional. Son las relaciones que tiene una organización con sus diferentes públicos, en la que se utiliza un conjunto de acciones o estrategias para generar un flujo de información y así poder cumplir con los objetivos propuestos, es hacer saber al público, las actividades , los productos o servicios que se ofrecen , para así establecer una relación con los clientes. Las técnicas referidas a la organización son más propias del ámbito de las Relaciones Públicas, y las técnicas referidas al producto están más vinculadas al campo de la Publicidad, es decir, una es la organización y la otra es el producto, pero las dos se deben unir para que la empresa funcione correctamente. Una organización dispone de tres grandes canales de comunicación para comunicarse y relacionarse con sus diferentes públicos: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y el contacto directo con el público.

Ficha Bibliográfica # 2

FICHA # 2
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: identidad, personalidad, valores, cultura.

Contenido

La identidad corporativa de una empresa tiene una influencia decisiva en todos los aspectos de la gestión. La identidad corporativa es la que orienta las decisiones, refleja los valores, principios, objetivos y estrategias de una organización. Esta identidad está influenciada por varios aspectos, como: la personalidad, las normas, la historia, el entorno social y la personalidad de cada uno de los miembros de la organización. La Cultura Corporativa es lo que la organización realmente es y la Filosofía Corporativa es lo que quiere ser. Toda compañía envía mensajes o información ya sea voluntaria o involuntariamente, en una organización no sólo comunican los anuncios publicitarios, las acciones de marketing o las campañas de relaciones públicas, sino también toda la actividad cotidiana de la entidad.

Incendio

https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=525f218e6883ceba&resid=525F218E6883CEBA!534&parid=525F218E6883CEBA!452&authkey=!AH4YRB3z_bfYLAI

Película: Botas Audaces

El mensaje principal que deja la película es que nos debemos arriesgar a explorar nuevos mercados, entender que para crecer como empresa u organización, lo más importante es la creatividad y la audacia, muchas veces es necesario salirnos de los parámetros impuestos, para poder presentar ideas innovadoras para el público.

La clave está en proponer, usar todos los materiales o recursos con lo que se cuente, para así poder lograr una gran estrategia, que logre persuadir y por lo tanto vender, ofreciendo productos novedosos y de alta calidad.

En la mayoría de las organizaciones, los valores y objetivos están muy definidos, pero muchas veces estos objetivos se deben trasformar, de acuerdo con las necesidades tanto de la empresa como de los clientes. Ahora bien, a pesar de que dichos enfoques cambien, no quiere decir que se vaya a atentar en contra de los valores y la ética de la organización.

Una buena idea de emprendimiento puede surgir de una experiencia de la vida cotidiana, simplemente que hay que saber aprovechar las oportunidades, muchas veces las cosas más básicas se convierten en sucesos fascinantes que logran una gran recordación en el público.

Cuando una empresa entra en crisis, la mejor opción es crear una serie de estrategias eficaces y competentes, abrir la mente a nuevos mercados, ofrecer nuevos servicios, para así atraer buenos clientes y fidelizarlos.

Ficha Bibliográfica # 1

FICHA # 1
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Comunicación Corporativa: una estrategia de éxito a corto plazo
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: Acción, conducta, estrategia, organización, objetivos.

Contenido

La comunicación corporativa es uno de los elementos más importantes dentro de una organización, porque esta ayuda a que se cumplan los objetivos y las metas propuestas. La función principal de un comunicador dentro de una empresa es dar a conocer sus actividades, propuestas y valores de una forma muy creativa y estratégica, pero dentro de una organización no solo se comunica por medio de anuncios o campañas publicitarias, también se emiten mensajes con el comportamiento de cada individuo, allí la comunicación debe ser integrada.

Existen varios tipos de comunicación: la interna, que es la que busca principalmente la integración de las personas que trabajan dentro de la organización; comercial, donde se busca vender u ofrecer un producto o servicio a los consumidores; industrial, pretende crear vínculos adecuados con sus proveedores y la comunicación institucional, que se encarga de lograr una aceptación como un miembro más de la sociedad.

Para que una organización funcione bien, se debe tener una muy buena comunicación tanto interna como externa, tener muy definidos los valores y ofrecer un servicio de alta calidad para que la imagen corporativa siempre sea la mejor, para esto se necesita un comunicador altamente estratégico, que planifique todo de una manera eficaz para así lograr una comunicación coherente.

Taller # 1

Nombre: Laura Andrea Arboleda Bedoya

Quinto Semestre.


¿Cuáles son los cursos del área organizacional que ha aprobado?
• Comunicación y organizaciones
• Comunicación publicitaria y mercadeo
• Economía y empresa comunicativa
• Gestión de la comunicación


¿Tiene alguna experiencia en comunicación organizacional?
No


Defina el término “Corporativa”
El término “corporativa” se refiere a la estructura u organización de una empresa, corporación o entidad con o sin ánimo de lucro.


¿Cuáles son las competencias más importantes para ser un buen comunicador corporativo?
Un buen comunicador corporativo ante todo debe ser un líder, muy estratégico y creativo, para implementar en su organización estrategias eficaces. Debe ser responsable, comprometido y tener un buen manejo de los medios y de las herramientas que tiene como comunicador.


¿Cómo puede intervenir un comunicador en una empresa en situación de crisis?
En una empresa en situación de crisis, un comunicador es demasiado importante, porque él es capaz de manejar las relaciones tanto internas como externas de la organización. Lo más conveniente es que el comunicador realice un plan de comunicaciones para dicha empresa, primero haciendo un diagnóstico, luego detectando las falencias más relevantes y finalmente creando una serie de estrategias eficaces para combatir ese problema detectado.


¿En qué área de la comunicación le gustaría hacer su práctica?
Periodismo o comunicación para el desarrollo