Ficha Bibliográfica # 4

FICHA # 4
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Estructura y formación de la Imagen Corporativa.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: imagen, posicionamiento, reputación

Contenido

En el proceso general de comunicación, la elaboración e interpretación de la información no es solamente del emisor y del receptor. Más bien puede considerarse que la construcción de sentido es un proceso de interacción mutuo y compartido entre emisor y receptor. Imagen, posicionamiento y reputación son el conjunto de características o atributos que la organización quiere que sus públicos conozcan o asocien a ella. Es un tema que debe ser analizado con detenimiento desde la perspectiva de los públicos de la organización y de su interpretación de la información, más que desde el ángulo de la organización y de la construcción de los mensajes que ella realiza. La imagen de una organización muchas veces está asociada con una forma de tapar la realidad, de mostrarse de manera diferente a como son. , el posicionamiento se refiere a las estrategias orientadas a crear y mantener en la mente de los clientes un determinado concepto del producto o servicio de la organización en relación con la competencia. La reputación es un activo intangible que puede ser gestionado directamente por la organización para lograr un beneficio en su relación ordinaria con sus públicos.