Ficha Bibliográfica # 7

FICHA # 7
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis de los Públicos
 Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: públicos, perfil, influencia, características.

Contenido:

Para las organizaciones es muy importante conocer cuáles son los públicos con los que se relaciona y saber cuáles son sus características e intereses, ya que ello condicionará la elección de los atributos del Perfil de Identidad Corporativa y la gestión de la Comunicación Corporativa de una organización. Identificar los Públicos de una organización implica reconocer a los individuos u organizaciones que tengan una interacción similar con una organización, y “agruparlos” como miembros de un público determinado. Una vez identificados todos los públicos con los que se relaciona la organización, se deberá establecer su jerarquización, ya que todos los públicos con los que se relaciona una organización no tienen la misma importancia, puesto que algunos tienen mayor impacto en la resolución de una determinada situación, en el funcionamiento de la entidad y en el logro de las metas y objetivos establecidos por la organización. Algunos de los públicos pueden influir decisivamente en otros públicos de una organización, ejerciendo presión o aportando información sobre el funcionamiento, actividades o comportamiento de esa entidad. Los públicos de una organización, se dividen en: Públicos del entorno interno (empleados), Públicos del entorno de trabajo (accionistas, clientes, proveedores, comunidades, etc.) y Públicos del entorno general (fuerzas políticolegales, tecnológicas, económicas o socioculturales). Cada organización genera sus propios públicos, pues tiene sus propias particularidades y sus propias relaciones específicas con su entorno. Cuando se define bien el perfil de cada uno de los públicos de cada organización, se logra un mayor conocimiento de las características de cada público y de cómo estas peculiaridades pueden influir en la imagen corporativa de la organización.