La Transmisión De La Identidad Corporativa A Través De La Comunicación

 La identidad corporativa dentro de una organización es fundamental, es la que muestra los aspectos y elementos mas característicos de una empresa, creando así en el publico una recordación y una fidelización.

La comunicación cumple un papel crucial en la creación y manifestación de la identidad, toda organización necesita comunicarse internamente y externamente mostrando lo que produce y contando lo que hace  y la publicidad la da el toque creativo para que la imagen se promocione de manera eficaz.

La identidad de una organización va mucho mas allá de solamente unos  elementos visuales, también es importante destacar otra serie de elementos que aunque no son tangibles, son muy importante porque también definen una identidad propia, como lo es la filosofía de cada empresa, los valores, la conducta y la ideología.

Lo más apropiado para una organización, es que exista una comunicación integral, que mezcle la comunicación comercial con la institucional para que así exista un equilibrio y la organización funcione correctamente tanto con los miembros internos como con los públicos.

Ficha Bibliográfica # 7

FICHA # 7
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis de los Públicos
 Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: públicos, perfil, influencia, características.

Contenido:

Para las organizaciones es muy importante conocer cuáles son los públicos con los que se relaciona y saber cuáles son sus características e intereses, ya que ello condicionará la elección de los atributos del Perfil de Identidad Corporativa y la gestión de la Comunicación Corporativa de una organización. Identificar los Públicos de una organización implica reconocer a los individuos u organizaciones que tengan una interacción similar con una organización, y “agruparlos” como miembros de un público determinado. Una vez identificados todos los públicos con los que se relaciona la organización, se deberá establecer su jerarquización, ya que todos los públicos con los que se relaciona una organización no tienen la misma importancia, puesto que algunos tienen mayor impacto en la resolución de una determinada situación, en el funcionamiento de la entidad y en el logro de las metas y objetivos establecidos por la organización. Algunos de los públicos pueden influir decisivamente en otros públicos de una organización, ejerciendo presión o aportando información sobre el funcionamiento, actividades o comportamiento de esa entidad. Los públicos de una organización, se dividen en: Públicos del entorno interno (empleados), Públicos del entorno de trabajo (accionistas, clientes, proveedores, comunidades, etc.) y Públicos del entorno general (fuerzas políticolegales, tecnológicas, económicas o socioculturales). Cada organización genera sus propios públicos, pues tiene sus propias particularidades y sus propias relaciones específicas con su entorno. Cuando se define bien el perfil de cada uno de los públicos de cada organización, se logra un mayor conocimiento de las características de cada público y de cómo estas peculiaridades pueden influir en la imagen corporativa de la organización.

Preguntas

Preguntas Comunicación Corporativa
 COMUNICACIÓN CORPORATIVA: Una estrategia de éxito a corto plazo

 1. En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se han propuesto. La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas maneras, y principalmente se usa para denominar: 

A. La comunicación e interacción entre personas, donde una juega el papel de emisor y otra de receptor. 

B. La comunicación de carácter institucional de una empresa u organización.

C. La totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos.

D. El conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos al público. 

 2.Las empresas o compañías tienen varias formas de comunicación una de ellas es la conducta corporativa que consiste en lo que la empresa hace día a día y a través de acciones para con su público y la otra es la acción comunicativa que son las campañas publicitarias y todos los ejercicios de marketing realizados por la compañía, a cada nivel de la organización estas conductas se manejan de forma distinta se debe tener un adecuado manejo interno, comercial, institucional e industrial para tener un adecuado acercamiento al público y se puedan lograr los objetivos planeados. Dentro de la conducta corporativa y la acción comunicativa existen varios niveles de comunicación, en cuanto a la empresa se refiere, estos son:

 A. Interna comercial e industrial.

 B. Industrial, institucional, comercial e interna.

 C. Comercial e institucional. 

 D. Ninguna de las anteriores.

3. En una compañía no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos los mensajes promocionales de la compañía, esta es una de las premisas de la comunicación que apunta a que: 

A. La comunicación corporativa debe estar integrada .

B. La comunicación corporativa genera expectativas.

C. Todo en una empresa comunica 

D. Esto no corresponde a ninguna premisa.

Benchmarking

El benchmarking es una metodología utilizada para mejorar la dirección y correcto funcionamiento de una empresa, es un proceso continuo de medir productos y procesos propios con respecto a los competidores que se encuentran más aventajados o en mejor posición y emular lo que ha permitido ese mayor éxito.

ETAPAS

Preparación: antes de cualquier cambio, se debe preparar el terreno sobre el cual se implementarán las mejoras, realizando un diagnóstico de todo lo que se tiene, para luego planificar y organizar las actividades que se vayan a realizar, basados en los objetivos y metas propuestas.

Por último, la información y capacitación a todo el personal involucrado en el cambio es indispensable.

Evaluación interna: en este momento se deben detectar las fallas así como identificar el proceso a seguir para el éxito de la compañía. Debe existir un compromiso expreso de la gerencia y de todos los involucrados.

Comparación externa: es aquí donde se analiza el porqué del éxito de determinado proceso en una empresa y no en la propia, así como la identificación de procesos más avanzados que los existentes. Esta información debe ser recolectada por medio de encuestas o entrevistas a los distintos grupos de trabajo de la empresa competidora.

Diseño e implementación: es aquí donde se debe involucrar como primera y principal medida las necesidades del cliente. Posteriormente ya se puede diseñar el nuevo proceso y adaptarlo correctamente en la empresa, si es necesario con un cambio organizativo y cultural al interior de la misma. Finalmente, debe velarse por el correcto funcionamiento del sistema implantado y por la consecución de los objetivos y metas propuestos con antelación.


Podemos distinguir 4 tipos de benchmarking en función del origen de la información:

Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos dificiles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa.

Primario: se recoge información de la competencia directamente, a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tienen sus limitaciones y sus sesgos.

Secundario: recopilamos información de la competencia por vías indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catalogos, estudios directo de sus productos, etc.

Cooperativo: es quizás la más interesante, al menos en mi experiencia personal. Se trata de intercambiar información con empresas competidoras. ya, ya se que resulta sorprendente, pero creedme que se hace siempre y cuando dichas empresas encuentren puntos de colaboración, espacios donde más que competidores son coopetidores. Sin embargo, y a a pesar de ser muy enriquecedora, difícilmente se lleva a cabo, salvo en una versión un poco más light.

Cooperativo 2.0: la denominación es de mi cosecha, pues no encuentro la académica, aunque me consta que se lleva a cabo. Si no puedo establecer procesos de benchmarking con la competencia precisamente por dicho carácter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas muy semejantes. Por ejemplo, una empresa de instalaciones eléctricas que trabaje para promotores, puede establecer un grupo de benchmarking con empresas similares de zonas geográficas en las que no este presente, o con otros instaladores de suministros, empresas de venta y montaje de cocinas, gremios varios, etc. Seguro que todos tienen dificultades similares: cómo agilizar los cobros, como formar equipos de instalación, como gestionar las relaciones con las Administración, etc.

Análisis del Portal del ICBF

El portal del instituto Colombiano de Bienestar Familiar en el campo informativo , está compuesto por información y noticias importantes del instituto, en una pestaña que se llama prensa y comunicaciones, además están los diferentes tramites que tengan que ver con la entidad y por un directorio de los diferentes puntos de servicio ubicados en todo el país. Tiene una galería de fotos y videos, una agenda en donde se encuentran las diferentes actividades propuestas y también tiene servicios más interactivos, como el chat, foros, la llamada en línea y el correo interno. Algo que me parece importante resaltar es que hay un espacio llamado “su opinión” en el que se les hacen preguntas de selección múltiple a los visitantes del portal, con el fin de conocer la opinión que estos tienen sobre el sitio web. También tiene una opción para elegir el idioma. El sitio web está divido en rangos de edad y grupos sociales, dependiendo del tipo de información que se quiera obtener, se divide en: primera infancia, niñez y adolescencia, familia y sociedad, adulto mayor, etnias y poblaciones, socios y empresas e institutos. El portal esta a su vez conectado con otros portales que manejan temas parecidos o referentes al Bienestar Familiar.
Este sitio web es más que todo informativo, aunque también ofrece muchas herramientas de interacción, tienen en cuenta la opinión de los visitantes y está diseñado para ser entendido fácilmente.

Ficha Bibliográfica # 6

FICHA # 6
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis Estratégico de Situación(2) Análisis del Entorno y de la Competencia.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: estrategia, entorno, análisis, competencia

Contenido

Las estrategias de una organización no solo se deben hacer desde lo interno, sino también desde los públicos. La información generada en el entorno de la entidad y transmitida por diferentes canales puede ser también muy importante para la formación de una imagen favorable o desfavorable de la organización, la información generada y transmitida por la organización no es la única base sobre la que los públicos se forman la imagen de las organizaciones, de sus productos y servicios. Otras organizaciones pueden competir por la atención de los públicos; pueden suceder eventos no pronosticados que llamen la atención del público e incluso los medios de comunicación masivos pueden influir. Por eso, es necesario analizar los componentes comunicativos del entorno general y competitivo de la organización. Así, se deberá realizar un análisis del entorno, a nivel general, y un análisis de la competencia, a nivel particular. El análisis del entorno es el estudio del ambiente y contexto de la organización y la evaluación de cómo pueden afectar (de forma positiva o negativa) a la definición de los atributos de la identidad corporativa y a la imagen de la organización. El Análisis de la Competencia es el estudio de las características y capacidades de los competidores, y la evaluación de cómo pueden afectar a la organización.

Ficha Bibliográfica # 5

FICHA # 5
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis Estratégico de Situación. Análisis de la Organización.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: identidad, valores, creencias, cultura

Contenido

Todas las organizaciones tienen una identidad, quieran o no quieran, sea planificada o espontánea, igual que una persona, una organización desarrolla su identidad dependiendo del medio y las influencias del entorno en el que se mueva. Para hacer un trabajo estratégico dentro de una determinada empresa, se deben tener muy en cuenta los valores, la misión , visión y las pautas de conducta de dicha organización , se debe hacer una análisis cuidadoso, sobre lo que la organización es y lo que quiere ser, es decir, los objetivos y metas propuestas deben ser muy claros. La Cultura Corporativa es el conjunto de creencias, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización, y que se reflejan en sus comportamientos.