Benchmarking

El benchmarking es una metodología utilizada para mejorar la dirección y correcto funcionamiento de una empresa, es un proceso continuo de medir productos y procesos propios con respecto a los competidores que se encuentran más aventajados o en mejor posición y emular lo que ha permitido ese mayor éxito.

ETAPAS

Preparación: antes de cualquier cambio, se debe preparar el terreno sobre el cual se implementarán las mejoras, realizando un diagnóstico de todo lo que se tiene, para luego planificar y organizar las actividades que se vayan a realizar, basados en los objetivos y metas propuestas.

Por último, la información y capacitación a todo el personal involucrado en el cambio es indispensable.

Evaluación interna: en este momento se deben detectar las fallas así como identificar el proceso a seguir para el éxito de la compañía. Debe existir un compromiso expreso de la gerencia y de todos los involucrados.

Comparación externa: es aquí donde se analiza el porqué del éxito de determinado proceso en una empresa y no en la propia, así como la identificación de procesos más avanzados que los existentes. Esta información debe ser recolectada por medio de encuestas o entrevistas a los distintos grupos de trabajo de la empresa competidora.

Diseño e implementación: es aquí donde se debe involucrar como primera y principal medida las necesidades del cliente. Posteriormente ya se puede diseñar el nuevo proceso y adaptarlo correctamente en la empresa, si es necesario con un cambio organizativo y cultural al interior de la misma. Finalmente, debe velarse por el correcto funcionamiento del sistema implantado y por la consecución de los objetivos y metas propuestos con antelación.


Podemos distinguir 4 tipos de benchmarking en función del origen de la información:

Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos dificiles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa.

Primario: se recoge información de la competencia directamente, a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tienen sus limitaciones y sus sesgos.

Secundario: recopilamos información de la competencia por vías indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catalogos, estudios directo de sus productos, etc.

Cooperativo: es quizás la más interesante, al menos en mi experiencia personal. Se trata de intercambiar información con empresas competidoras. ya, ya se que resulta sorprendente, pero creedme que se hace siempre y cuando dichas empresas encuentren puntos de colaboración, espacios donde más que competidores son coopetidores. Sin embargo, y a a pesar de ser muy enriquecedora, difícilmente se lleva a cabo, salvo en una versión un poco más light.

Cooperativo 2.0: la denominación es de mi cosecha, pues no encuentro la académica, aunque me consta que se lleva a cabo. Si no puedo establecer procesos de benchmarking con la competencia precisamente por dicho carácter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas muy semejantes. Por ejemplo, una empresa de instalaciones eléctricas que trabaje para promotores, puede establecer un grupo de benchmarking con empresas similares de zonas geográficas en las que no este presente, o con otros instaladores de suministros, empresas de venta y montaje de cocinas, gremios varios, etc. Seguro que todos tienen dificultades similares: cómo agilizar los cobros, como formar equipos de instalación, como gestionar las relaciones con las Administración, etc.

Análisis del Portal del ICBF

El portal del instituto Colombiano de Bienestar Familiar en el campo informativo , está compuesto por información y noticias importantes del instituto, en una pestaña que se llama prensa y comunicaciones, además están los diferentes tramites que tengan que ver con la entidad y por un directorio de los diferentes puntos de servicio ubicados en todo el país. Tiene una galería de fotos y videos, una agenda en donde se encuentran las diferentes actividades propuestas y también tiene servicios más interactivos, como el chat, foros, la llamada en línea y el correo interno. Algo que me parece importante resaltar es que hay un espacio llamado “su opinión” en el que se les hacen preguntas de selección múltiple a los visitantes del portal, con el fin de conocer la opinión que estos tienen sobre el sitio web. También tiene una opción para elegir el idioma. El sitio web está divido en rangos de edad y grupos sociales, dependiendo del tipo de información que se quiera obtener, se divide en: primera infancia, niñez y adolescencia, familia y sociedad, adulto mayor, etnias y poblaciones, socios y empresas e institutos. El portal esta a su vez conectado con otros portales que manejan temas parecidos o referentes al Bienestar Familiar.
Este sitio web es más que todo informativo, aunque también ofrece muchas herramientas de interacción, tienen en cuenta la opinión de los visitantes y está diseñado para ser entendido fácilmente.

Ficha Bibliográfica # 6

FICHA # 6
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis Estratégico de Situación(2) Análisis del Entorno y de la Competencia.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: estrategia, entorno, análisis, competencia

Contenido

Las estrategias de una organización no solo se deben hacer desde lo interno, sino también desde los públicos. La información generada en el entorno de la entidad y transmitida por diferentes canales puede ser también muy importante para la formación de una imagen favorable o desfavorable de la organización, la información generada y transmitida por la organización no es la única base sobre la que los públicos se forman la imagen de las organizaciones, de sus productos y servicios. Otras organizaciones pueden competir por la atención de los públicos; pueden suceder eventos no pronosticados que llamen la atención del público e incluso los medios de comunicación masivos pueden influir. Por eso, es necesario analizar los componentes comunicativos del entorno general y competitivo de la organización. Así, se deberá realizar un análisis del entorno, a nivel general, y un análisis de la competencia, a nivel particular. El análisis del entorno es el estudio del ambiente y contexto de la organización y la evaluación de cómo pueden afectar (de forma positiva o negativa) a la definición de los atributos de la identidad corporativa y a la imagen de la organización. El Análisis de la Competencia es el estudio de las características y capacidades de los competidores, y la evaluación de cómo pueden afectar a la organización.

Ficha Bibliográfica # 5

FICHA # 5
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paúl Capriotti
Titulo: Análisis Estratégico de Situación. Análisis de la Organización.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: identidad, valores, creencias, cultura

Contenido

Todas las organizaciones tienen una identidad, quieran o no quieran, sea planificada o espontánea, igual que una persona, una organización desarrolla su identidad dependiendo del medio y las influencias del entorno en el que se mueva. Para hacer un trabajo estratégico dentro de una determinada empresa, se deben tener muy en cuenta los valores, la misión , visión y las pautas de conducta de dicha organización , se debe hacer una análisis cuidadoso, sobre lo que la organización es y lo que quiere ser, es decir, los objetivos y metas propuestas deben ser muy claros. La Cultura Corporativa es el conjunto de creencias, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización, y que se reflejan en sus comportamientos.

Ficha Bibliográfica # 4

FICHA # 4
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Estructura y formación de la Imagen Corporativa.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: imagen, posicionamiento, reputación

Contenido

En el proceso general de comunicación, la elaboración e interpretación de la información no es solamente del emisor y del receptor. Más bien puede considerarse que la construcción de sentido es un proceso de interacción mutuo y compartido entre emisor y receptor. Imagen, posicionamiento y reputación son el conjunto de características o atributos que la organización quiere que sus públicos conozcan o asocien a ella. Es un tema que debe ser analizado con detenimiento desde la perspectiva de los públicos de la organización y de su interpretación de la información, más que desde el ángulo de la organización y de la construcción de los mensajes que ella realiza. La imagen de una organización muchas veces está asociada con una forma de tapar la realidad, de mostrarse de manera diferente a como son. , el posicionamiento se refiere a las estrategias orientadas a crear y mantener en la mente de los clientes un determinado concepto del producto o servicio de la organización en relación con la competencia. La reputación es un activo intangible que puede ser gestionado directamente por la organización para lograr un beneficio en su relación ordinaria con sus públicos.

Ficha Bibliográfica # 3

FICHA # 3
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Los canales de la Comunicación Corporativa.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: información, medios, relaciones

Contenido

La comunicación en una organización es algo difícil y complejo, va mucho más allá de la publicidad y las relaciones públicas. Se conoce como: Comunicación Global, Comunicación Corporativa, Comunicación Integrada, o Comunicación Organizacional. Son las relaciones que tiene una organización con sus diferentes públicos, en la que se utiliza un conjunto de acciones o estrategias para generar un flujo de información y así poder cumplir con los objetivos propuestos, es hacer saber al público, las actividades , los productos o servicios que se ofrecen , para así establecer una relación con los clientes. Las técnicas referidas a la organización son más propias del ámbito de las Relaciones Públicas, y las técnicas referidas al producto están más vinculadas al campo de la Publicidad, es decir, una es la organización y la otra es el producto, pero las dos se deben unir para que la empresa funcione correctamente. Una organización dispone de tres grandes canales de comunicación para comunicarse y relacionarse con sus diferentes públicos: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y el contacto directo con el público.

Ficha Bibliográfica # 2

FICHA # 2
Elabora: Laura Andrea Arboleda Bedoya
Autor: Paul Capriotti
Titulo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa.
Datos editoriales: Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España). Publicado en Reporte C&D- Capacitación y desarrollo (Argentina), N.13, Agosto 1999, pp.30-33.
Tipo de publicación: Articulo Virtual
Palabras clave: identidad, personalidad, valores, cultura.

Contenido

La identidad corporativa de una empresa tiene una influencia decisiva en todos los aspectos de la gestión. La identidad corporativa es la que orienta las decisiones, refleja los valores, principios, objetivos y estrategias de una organización. Esta identidad está influenciada por varios aspectos, como: la personalidad, las normas, la historia, el entorno social y la personalidad de cada uno de los miembros de la organización. La Cultura Corporativa es lo que la organización realmente es y la Filosofía Corporativa es lo que quiere ser. Toda compañía envía mensajes o información ya sea voluntaria o involuntariamente, en una organización no sólo comunican los anuncios publicitarios, las acciones de marketing o las campañas de relaciones públicas, sino también toda la actividad cotidiana de la entidad.